환불 정책
Rückgaberecht und Berechtigung
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Bitte beachte: Bei versiegelten Kosmetik- und Pflegeprodukten erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Rückgabe und Kontakt
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@hanyoriskin.com kontaktieren. Bitte sende Artikel nicht eigenständig zurück, ohne vorher eine Rückgabe bei uns angefordert zu haben. Rückgaben erfolgen an die folgende Adresse:
Keplerstr. 35, 66333 Völklingen, Saarland, DE
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Bitte füge bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Fall schnell prüfen und bearbeiten können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind: Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dazu zählen insbesondere Kosmetik- und Pflegeprodukte, deren Versiegelung geöffnet oder beschädigt wurde.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind außerdem Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (Print-on-demand) und digitale Gutscheine, sofern diese bereits eingelöst wurden.
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, kontaktiere uns gerne vorab.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hanyori.skin@gmail.com.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Mangel vorliegt und die gelieferte Ware der Bestellung entspricht. Rücksendungen sind ausreichend frankiert an die von uns mitgeteilte Adresse zu senden. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
Im Falle von beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung, damit wir die weitere Vorgehensweise abstimmen können.
Bitte beachte, dass bei einzelnen Produkten abweichende Rückgabebedingungen gelten können, insbesondere wenn diese direkt von unseren Partnern versendet werden. In solchen Fällen informieren wir dich im Rahmen der Rückgabeanfrage über die jeweils geltenden Bedingungen.